Los clientes de Air Canada tienen más tiempo para solicitar el reembolso
La aerolínea se ha esforzado por acomodar a los pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados debido a la COVID-19.
La mayor compañía aérea de Canadá, Air Canada, ha anunciado una prórroga de 30 días para el reembolso de los vuelos cancelados a causa de la pandemia. Los clientes que compraron un billete no reembolsable antes del 13 de abril de 2021, pero que no pudieron volar, tienen ahora hasta el 12 de julio de 2021 para solicitar el reembolso.
A fecha de 13 de abril, la empresa tenía 1,8 millones de reservas sujetas a reembolso. Pero solo el 40% de los clientes lo habían solicitado. El 92% de las solicitudes ya han sido tramitadas. En lugar de un reembolso, los pasajeros tienen la opción de recibir un bono perpetuo para el vuelo o convertir el coste de su billete en puntos Aeroplan, recibiendo una bonificación adicional del 65%.
"El número de clientes que han solicitado reembolsos es menor de lo previsto", dijo Lucy Guillemette, vicepresidenta ejecutiva y directora comercial de Air Canada, "la mayoría de los que han bajado han conservado su crédito de viaje: un bono de viaje de Air Canada o puntos de Aeroplan, lo que nos complace porque demuestra que tienen previsto viajar en el futuro".
Guillemette dijo que el personal de la aerolínea estaba trabajando para procesar las solicitudes de reembolso lo más rápidamente posible. También se han puesto en contacto directamente con los clientes para ofrecerles opciones de compensación. Sin embargo, debido al reducido número de solicitantes, Air Canada ha decidido ampliar el plazo inicial de presentación de solicitudes.
Puedes solicitar el reembolso en sección especial en la web de la aerolínea. Los clientes que hayan comprado su billete a través de una agencia de viajes deben ponerse en contacto con ella.
